Reklamacje
Ta strona opisuje sposób składania reklamacji w sklepie VAlight oraz rozróżnia obsługę Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta i Przedsiębiorców B2B.
1. Sprzedawca i kontakt
- Sprzedawca: VALIGHT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
- KRS: 0000966875
- NIP: 5213964492
- REGON: 521773049
- Adres rejestrowy: ul. Konduktorska 18 / 7, 00-775 Warszawa
- Adres magazynu / adres operacyjny: ul. Jagiellońska 88, Warszawa, Polska
- E-mail: sales@valight.eu
- Telefon: +48 573 568 801
2. Reklamacja konsumencka
W relacjach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosowane jest pojęcie „Niezgodność towaru z umową”. Klient może zgłosić reklamację, jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, opisem, uzasadnionymi oczekiwaniami albo właściwościami prezentowanymi przy sprzedaży.
W zależności od sytuacji klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane przepisami. Zgłoszenie powinno opisywać zauważoną niezgodność towaru z umową, wskazywać numer zamówienia lub inne dane identyfikujące zakup, dane kontaktowe oraz żądanie klienta.
3. Termin odpowiedzi
Sklep odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail podany w zgłoszeniu albo innym uzgodnionym kanałem kontaktu.
4. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć na adres sales@valight.eu albo przesłać korespondencję na adres magazynu / adres operacyjny: ul. Jagiellońska 88, Warszawa, Polska. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia, opis problemu, numer zamówienia, dowód zakupu albo inne informacje ułatwiające identyfikację sprawy.
5. Produkty elektryczne i oświetleniowe
Przy produktach elektrycznych, źródłach światła, oprawach i akcesoriach prosimy nie używać produktu, jeżeli dalsze używanie mogłoby zwiększyć szkodę albo zagrozić bezpieczeństwu. W zgłoszeniu warto opisać warunki montażu i używania produktu, jeżeli mają znaczenie dla oceny reklamacji.
6. Gwarancja
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta albo innego gwaranta, informacje o gwarancji mogą wynikać z karty produktu, dokumentu gwarancyjnego albo informacji przekazanej z produktem. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta i nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
7. Reklamacje B2B
Przedsiębiorcy B2B składają reklamacje na adres sales@valight.eu. W relacjach z Przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona albo wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa i zgodnie z Regulaminem sklepu. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką.
8. Dane osobowe
Dane przekazane w reklamacji są wykorzystywane do identyfikacji zakupu, obsługi zgłoszenia, kontaktu z klientem, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia albo obrony roszczeń. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Polityka prywatności.